Support Domain Junior (Domain – SSL – Hóa Đơn Điện Tử)

Mô tả công việc

Hỗ trợ kỹ thuật:

• Quản lý và cấu hình tên miền (domain): trỏ DNS, cấu hình bản ghi MX, CNAME, SPF, DKIM…
• Cài đặt, cấu hình và kích hoạt chứng chỉ bảo mật SSL cho website.
• Thiết lập, kiểm tra và xử lý sự cố hệ thống hóa đơn điện tử: kết nối API, lỗi ký số, đồng bộ dữ liệu…

Hỗ trợ khách hàng:

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng (doanh nghiệp, kế toán) qua các kênh: điện thoại, email, chat, Ultraviewer…
• Hướng dẫn cài đặt và giải đáp thắc mắc liên quan đến phần mềm hóa đơn điện tử và các ứng dụng tích hợp.
• Chẩn đoán và xử lý các lỗi kỹ thuật hoặc nghiệp vụ phát sinh trong quá trình sử dụng.
• Tư vấn về nghiệp vụ hóa đơn, chứng từ theo quy định của pháp luật hiện hành.

Phối hợp và cải tiến:

• Phối hợp cùng bộ phận kỹ thuật, kinh doanh để giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng.
• Ghi nhận, tổng hợp phản hồi và đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng hỗ trợ.

Yêu cầu ứng viên

• Chuyên môn & Kỹ năng:
  • Tốt nghiệp cao đẳng/đại học chuyên ngành CNTT, hệ thống thông tin hoặc các ngành liên quan.
  • Hiểu biết tốt về DNS, cấu hình SSL, giao thức HTTP/HTTPS.
  • Có kinh nghiệm triển khai hoặc hỗ trợ hệ thống hóa đơn điện tử, USB token, chữ ký số…
  • Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng hướng dẫn người dùng không chuyên.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các dịch vụ
• Công cụ & Hệ thống:
  • Thành thạo Windows, phần mềm văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
  • Biết sử dụng Remote Desktop, TeamViewer, AnyDesk.
  • Ưu tiên biết sử dụng ERP – Odoo
• Chất giọng phù hợp:Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm, không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng.
• Tâm lý ổn định:Kiên nhẫn, bình tĩnh, có khả năng lắng nghe và xử lý các tình huống khách hàng phàn nàn hoặc căng thẳng một cách chuyên nghiệp.
• Khả năng học hỏi nhanh:Có khả năng tiếp thu nhanh kiến thức về sản phẩm và các quy trình nghiệp vụ mới.

Quyền lợi

• Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện và đề cao sự hợp tác.
• Cơ hội được đào tạo chuyên sâu, phát triển kỹ năng chuyên môn và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Chế độ nghỉ phép hàng năm, thưởng lễ Tết, lương tháng 13 và các phúc lợi khác.
• Tham gia các hoạt động team building, du lịch, văn hóa thể thao do công ty tổ chức định kỳ.